Términos y Condiciones. – Fenix Travel Viajes

Contrato de Servicios Turísticos, Términos y Condiciones Generales – Fenix Travel

1. Marco Legal e Intermediación

El presente contrato se rige por las normativas internacionales de la actividad turística y las leyes vigentes en materia de contratos de viaje. Fenix Travel (en adelante, “La Agencia”) actúa única y exclusivamente como agente intermediario entre el solicitante y/o usuario de los servicios (en adelante, “El Pasajero”) y las empresas prestadoras de los servicios finales (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte terrestre, operadores receptivos, compañías de cruceros y aseguradoras).

La Agencia no es la prestadora directa de los servicios, por lo que su responsabilidad se limita estrictamente a la debida diligencia en la gestión, reserva y pago de los servicios solicitados por El Pasajero.

2. Capacidad y Declaración de Conocimiento

El Pasajero que efectúa la reserva declara bajo juramento:

Contar con la capacidad legal suficiente para contratar y obligarse en los términos de este acuerdo.
Que los datos personales de identidad, contacto y de viaje suministrados son exactos, completos y verídicos.
Que actúa en nombre propio y/o en representación de los integrantes de su grupo de viaje, siendo el único responsable de comunicar e instruir al resto de los pasajeros sobre el contenido e importancia de estos Términos y Condiciones.

3. Documentación Personal, Visados y Requisitos Sanitarios

Es obligación exclusiva, personal y excluyente de El Pasajero informarse, obtener y presentar toda la documentación requerida para salir del país de origen, transitar por escalas y/o ingresar a los países de destino.

Vigencia: Los pasaportes deben contar con una vigencia mínima de seis (6) meses contados a partir de la fecha efectiva de regreso, y encontrarse en perfecto estado de conservación.
Visados y Permisos: El Pasajero deberá gestionar por su cuenta las visas, permisos de tránsito electrónicos, tasas de reciprocidad y autorizaciones de menores de edad (notariales o judiciales) exigidos por las autoridades de cada país.
Requisitos Sanitarios: Será responsabilidad de El Pasajero cumplir con los calendarios de vacunación exigidos (ej. Fiebre Amarilla, esquemas específicos) y presentar los certificados oficiales correspondientes.

Exoneración absoluta: La Agencia no se responsabiliza de ninguna forma por demoras, pérdidas económicas, cancelaciones o denegaciones de embarque o ingreso migratorio derivadas de documentación incompleta, vencida, defectuosa o de la falta de autorizaciones pertinentes. En estos casos, El Pasajero perderá el derecho a cualquier reembolso.

4. Régimen de Reservas, Pagos, Fluctuación y Moneda

Carácter de la Seña: El pago inicial estipulado para viajes nacionales (30%) o internacionales (60%) reviste el carácter de seña comercial penitencial. Una vez ingresada, confirma la solicitud de reserva pero no congela el precio total del itinerario si el prestador final modifica sus tarifas o tasas antes de la cancelación total. Esta seña no es reembolsable bajo ningún concepto en caso de desistimiento unilateral de El Pasajero.
Plazo de Cancelación del Saldo: El saldo remanente deberá ser abonado en los plazos exactos consignados en la cotización o liquidación enviada por La Agencia. Si no se especificara una fecha diferente, el plazo límite improrrogable será de quince (15) días corridos antes del inicio del viaje. La falta de pago en término constituirá una mora automática, facultando a La Agencia a dar de baja la reserva sin necesidad de interpelación alguna, perdiendo El Pasajero las sumas abonadas hasta la fecha.
Ajuste de Tarifas y Tipo de Cambio: Los precios cotizados se basan en las tarifas vigentes de los proveedores al momento de la consulta. Hasta tanto no se verifique el pago del 100% del precio total, las tarifas están sujetas a modificaciones causadas por: variaciones cambiarias en la moneda de pago original del proveedor, incrementos de combustible, adiciones de tasas aeroportuarias o modificaciones impositivas gubernamentales. El Pasajero asumirá el reajuste del saldo según el tipo de cambio oficial vendedor aplicable al momento de efectuar cada pago.

5. Políticas de Cancelación, Modificaciones Voluntarias y No Show

Modificaciones por el Pasajero: Toda solicitud de cambio de fecha, destino, hotelería o titularidad de la reserva deberá ser cursada fehacientemente por escrito. Quedará sujeta a la disponibilidad del proveedor y a las penalidades comerciales, diferencias de tarifa o cargos de gestión que correspondan.
Políticas de Restitución de Proveedores: El Pasajero acepta que las condiciones de devolución de las sumas abonadas están reguladas por los contratos específicos de cada prestador. Las tarifas aéreas promocionales, los bloqueos hoteleros de temporada alta o los servicios especiales de operadores receptivos suelen ser tipificados como “No Reembolsables” por los proveedores, lo que impide cualquier devolución a La Agencia y, por ende, a El Pasajero.
No Show (No presentación): La no presentación de El Pasajero en el lugar y horario estipulados para el inicio de cualquier servicio (vuelos, traslados, excursiones, check-in hotelero) se considerará desistimiento voluntario. Ello generará la pérdida del 100% del valor del servicio, facultando además al prestador a cancelar los servicios subsiguientes del itinerario (vuelos de regreso o noches posteriores) de acuerdo a sus regulaciones internas.

6. Alteraciones del Itinerario por Causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito

De conformidad con los principios legales de caso fortuito o fuerza mayor, ni La Agencia ni los prestadores finales serán responsables por incumplimientos, demoras, daños o reprogramaciones derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa:

Fenómenos climáticos extremos, catástrofes naturales o cierres de espacios aéreos/carreteros.
Conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas generales, disturbios civiles o cierres de fronteras.
Emergencias sanitarias, epidemias, pandemias o restricciones gubernamentales de movilidad.

En estos supuestos, La Agencia actuará como gestor activo ante los proveedores para obtener notas de crédito, reprogramaciones de servicios o reembolsos, deduciendo siempre los gastos administrativos y de gestión comercial ya incurridos por La Agencia.

7. Limitación Extensiva de Responsabilidad

Al ser un contrato de intermediación, La Agencia queda expresamente liberada de responsabilidad civil, penal o comercial por:

Transporte Aéreo/Terrestre: Demoras, cancelaciones, sobreventas (overbooking), pérdida de conexiones, despistes o accidentes atribuibles a las transportistas. Los billetes de pasaje constituyen el único contrato directo entre la transportista y el pasajero.
Equipaje: Pérdida, robo, hurto, destrucción o retraso en la entrega de equipajes, efectos personales o valores. Dichos reclamos deben tramitarse directamente ante la aerolínea o transportista utilizando el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report) antes de abandonar la zona de arribos.
Prestaciones Hoteleras y Gastronómicas: Deficiencias en la infraestructura, intoxicaciones alimentarias, hurtos dentro de las instalaciones o desajustes entre las categorías publicitadas y la realidad del establecimiento.
Integridad Física: Lesiones físicas, enfermedades psíquicas o corporales, asistencia médica de urgencia o fallecimiento de El Pasajero acaecidos durante el itinerario.

8. Aptitud Física, Condiciones de Salud y Declaración de Riesgo

El Pasajero declara que goza de un estado de salud óptimo y de la aptitud física y psíquica requerida para emprender el viaje y participar de las actividades programadas en el itinerario.

Deber de Informar: El Pasajero tiene la obligación de declarar por escrito previo a la contratación si padece alguna condición médica crónica, alergia alimentaria severa, discapacidad o restricciones de movilidad, a fin de evaluar si los proveedores finales pueden garantizar la accesibilidad y seguridad del servicio.
Asunción de Riesgo: La participación en excursiones de aventura, traslados de larga distancia o actividades de riesgo recreativo corre por cuenta y riesgo exclusivo de El Pasajero.

9. Obligatoriedad de Cobertura de Asistencia al Viajero

La Agencia exige e impone como recomendación de seguridad crítica la contratación de una póliza de Asistencia Médica, Legal y de Cancelación de Viaje con cobertura internacional de amplia gama para todo viaje fuera del territorio nacional.

El Pasajero asume los costos médicos, de internación, farmacéuticos o de repatriación sanitaria o funeraria que pudiesen surgir si decide viajar sin dicha cobertura o si los gastos exceden los topes de la póliza contratada. La Agencia no otorgará adelantos de dinero ni asistencia financiera bajo ningún concepto frente a emergencias médicas.

10. Procedimiento Formal de Reclamaciones y Caducidad

Cualquier controversia, incumplimiento o queja relativa al desarrollo de los servicios deberá ajustarse estrictamente al siguiente procedimiento, bajo pena de caducidad del derecho a reclamar:

Reclamo In Situ: El Pasajero deberá denunciar la irregularidad en forma inmediata y por escrito ante el prestador directo del servicio en el destino (vga. gerencia del hotel, operador local de traslados) para otorgar la oportunidad de subsanar la falla de manera inmediata.
Plazo Perentorio ante La Agencia: Si la anomalía no fuera corregida en destino, El Pasajero deberá formalizar su reclamo ante La Agencia por escrito (vía correo electrónico o soporte físico) dentro del plazo improrrogable de quince (15) días corridos desde la finalización del viaje.
Prueba: El reclamo deberá acompañarse de forma obligatoria con la copia del reclamo previo asentado ante el prestador local, pruebas fotográficas, facturas de gastos imprevistos o actas firmadas en destino. Transcurrido el plazo de quince días sin haberse interpuesto la queja formal con sus debidas pruebas, el derecho a reclamar caducará de pleno derecho.

11. Jurisdicción y Competencia

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes acuerdan someterse voluntaria y expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad donde se encuentra el domicilio comercial de Fenix Travel, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razones de domicilio actual o futuro, nacionalidad o lugar de celebración del contrato.

Cualquier disconformidad con el servicio deberá ser notificada de inmediato al prestador en el destino y, en segunda instancia, a Fenix Travel dentro de los 15 días posteriores a la finalización del viaje, adjuntando la evidencia correspondiente.