Términos y Condiciones de Uso y Contratación – Fenix Travel
1. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier servicio con Fenix Travel, el cliente (en adelante, “El Pasajero”) declara conocer y aceptar de manera irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Fenix Travel actúa exclusivamente como intermediario entre los prestadores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas) y el Pasajero.
2. Documentación y Requisitos de Viaje
Es responsabilidad exclusiva del Pasajero contar con la documentación necesaria para su viaje:
- Pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez).
- Visas de entrada o tránsito según la nacionalidad y destino.
- Certificados de vacunación o requisitos sanitarios vigentes.
- Permisos de viaje para menores de edad. Fenix Travel no se responsabiliza por la denegación de embarque o ingreso a un país debido a falta de documentación.
3. Reservas y Pagos
- Seña: Para confirmar una reserva, se requiere el pago de un porcentaje del valor total (30% para viajes nacionales 60% para viajes Internacionales). Esta seña no suele ser reembolsable por políticas de los prestadores.
- Pago Total: El saldo restante debe ser cancelado hasta 10 dias antes del plazo estipulado en la cotización. El incumplimiento del pago faculta a la agencia a cancelar la reserva sin derecho a reembolso de la seña.
- Tarifas: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación del pago total, debido a fluctuaciones en el tipo de cambio o tasas aeroportuarias.
4. Políticas de Cancelación y Modificaciones
- Por parte del Pasajero: Toda solicitud de cancelación o cambio debe enviarse por escrito. Las penalidades dependen directamente de los proveedores (aerolíneas, hoteles, cruceros).
- No Show: Si el Pasajero no se presenta al inicio del servicio, perderá el 100% del valor abonado.
- Por parte de la Agencia: Fenix Travel se reserva el derecho de modificar o cancelar un itinerario por causas de fuerza mayor (clima, huelgas, seguridad). En estos casos, se ofrecerán alternativas o créditos para futuros viajes.
5. Limitación de Responsabilidad
Fenix Travel, en su rol de intermediario, no se responsabiliza por:
- Retrasos, cancelaciones o cambios de horarios de vuelos.
- Pérdida, daño o robo de equipaje.
- Accidentes, enfermedades o fallecimiento durante el viaje.
- Incumplimientos por parte de los hoteles o prestadores finales.
6. Seguros de Viaje
Fenix Travel recomienda enfáticamente la contratación de un Seguro de Asistencia al Viajero. Muchos destinos internacionales (incluyendo Brasil/Búzios en ciertos contextos o Europa) lo exigen. La agencia no se hará cargo de gastos médicos o de repatriación.
7. Reclamos
Cualquier disconformidad con el servicio deberá ser notificada de inmediato al prestador en el destino y, en segunda instancia, a Fenix Travel dentro de los 15 días posteriores a la finalización del viaje, adjuntando la evidencia correspondiente.